今年12月初，我當選為議會新一任主席，感到十分榮幸，定當竭盡所能，為業界和公眾服務。

這幾個月經濟好轉，外遊業和入境業的復甦步伐都十分穩健，明年的市況應會進一步改善。話雖如此，業界目前仍有一些問題需要處理。

譬如說航空公司削減旅行社佣金的問題，就已困擾了會員一段日子。我覺得現在最迫切要做的事情，是使消費者清楚明白：旅行社向消費者提供了服務，因此需要收取服務費，這是合情合理的做法。

過去一年左右，入境團的投訴有上升趨勢，有不少內地團體旅客投訴在議會登記店舖購物後未能退款。兩年前同樣因為內地團體旅客的購物安排出了問題，嚴重打擊了他們來港旅遊的意欲，希望大家都引以為鑒，以免業界再次受損。

議會一向都積極提升透明度，改善與會員的溝通。比如說理事會的會議紀錄已經放在議會網站，而由明年1月起，會員可在議會網站瀏覽理事會、委員會和工作小組的會議議程和會議紀錄。

至於與會員的溝通，我希望今後可以和會員多些面對面的交談，增進議會和會員雙方的瞭解，使業界的長遠發展更加順利。

謹祝各位同業新年進步！

胡兆英
2009年12月29日