香港旅遊業議會


網站指南 聯絡我們
繁體中文簡體中文英文圖像版
主頁主席隨筆議會搜尋旅行社旅客注意事項會員服務求職與招聘守則與規例
課程概覽領隊導遊最新消息表格出版刊物常見問題招標公告
退票費證明業界資助計劃

守則與規例

經營外遊團守則

經營外遊團守則

1.宗旨
(1)旅行社應盡可能使顧客獲得最佳服務。
(2) 保持並提高議會及其會員之名聲、地位及信譽。
(3) 鑑於旅行社在適當管制下彼此競爭及個別銳意經營,能有利公眾利益及旅遊事業,故此鼓勵會員發憤圖強。
(4)制定旅行社彼此競爭標準時,以公眾利益為大前提。
(5)按照上述宗旨,促進旅遊業之發展。
2.原則
(1)此《守則》旨在監管議會會員與公眾人士,及會員間有關外遊旅行團之活動。
(2)此《守則》確認有需要監管組織外遊團水準與營業措施,及管制抵觸公眾利益之商業競爭活動。
(3) 此《守則》收錄會員須遵從的標準及程序,以及議會執行監管的措施。
3.旅行社與公眾人士間之守則
(1) (由第217號指引撤銷;第217號指引已由第228號指引取代)
(2)廣告
會員刊登之所有廣告及推廣活動須遵守《議會會員刊登廣告守則》及理事會不時頒佈的指引。
(3)報團須知與責任問題
(a)「報團須知與責任問題」須訂明會員對顧客所負之責任,行文應易於閱讀理解。
(b)「報團須知與責任問題」須清楚訂明會員於哪些情況及條件下可向顧客徵收附加費。
(c) 「報團須知與責任問題」須清楚訂明會員取消旅行團或更改部份項目之一般政策。
(d) 「報團須知與責任問題」須註明顧客應付之取消費款額,此取消費如何計算,以及顧客於哪種情況下須繳付此費用。
(e) 會員於顧客報團之前,須盡力向每一顧客說明及解釋「報團須知與責任問題」;顧客亦可要求獲知這些資料。
(f)「報團須知與責任問題」須符合此《守則》各項有關條款。
(4) 旅行團服務費
會員須按第224號指引處理旅行團服務費。
(5)額外費用
(a)除下列第(9)款所載或議會認為適當之情況外,會員須於旅行團出發前28天確定所有團費。
(b)會員在下列情況下,可於顧客清付旅行團費用前,向顧客收取額外費用:
(i) 因兌換率變動幅度逾百分之三以致經營成本增加;
(ii)因事前未能預見及有充份理由之情況下增加經營成本,而額外費用須與此增加成比例。
(c)如會員按上述第(a)或(b)段收取額外費用,受影響之顧客有權選擇照付此額外費用或取消旅行團,並於七個工作天內取回全部款項。
(d) 會員一經決定收取額外費用後,須迅速通知顧客。
(6)(由第217號指引撤銷;第217號指引已由第228號指引取代)
(7) 印花
 (由第234號指引取代)
(8)旅行社因迫不得已之理由取消旅行團
(a) 會員必須在報團須知或責任細則等旅行團資料內,以清晰語句註明會員如因迫不得已理由取消旅行團的收費安排,包括(c)項所述的手續費(如有)的金額,以及(d)項所述的退票費。會員必須讓消費者可以在報團前取得有關資料。
(b) 會員須儘量安排,使旅行團能依期成行。如因迫不得已理由而於出發前取消旅行團,必須儘速通知團員。
(c)會員通知團員取消旅行團時,必須清楚告知團員,或會收取退票費,以及會收取因迫不得已理由而取消旅行團的手續費(如有)的金額。
(d)退票費指主要交通服務供應商(下稱「供應商」,即航空公司、郵輪公司、火車公司)因為會員取消預訂而徵收的費用。會員必須盡力向供應商爭取免收退票費,並且盡力協助團員向保險公司索償。
(e)如供應商准許會員在取消預訂後,將已付款項保留在供應商留待日後使用,會員不得向團員收取退票費。
(f)如供應商堅持徵收退票費,會員必須向議會提交書面證明,並夾附供應商的證明文件(如有),方可收取退票費。如會員沒有向議會提交任何證明,不得收取退票費。
(g)會員向議會提交的證明(包括會員的書面證明及供應商發出的證明文件(如有)),會上載到議會網站(www.tichk.org → 「退票費證明」),讓公眾人士瀏覽。
(h)會員必須在向議會提交收取退票費金額所需的證明後的七個工作天內(以會員提交的書面證明上的日期起計),通知團員退票費金額。會員為團員安排退款時,可向團員收取退票費的實際金額,惟收取總額不得多於團員已付的團費或部份團費。
(i)會員如不收取退票費,必須在取消旅行團後的七個工作天內,在扣除手續費(如有)之後,讓團員取回已付款項,包括團費,及飛機乘客離境稅、航空公司燃油附加費、會員收取的服務費等費用(簽證費用須按議會現行《經營外遊團守則》第3(12)段或當時生效的規例處理),或為以信用卡簽賬方式繳付團費的團員,向銀行提交退款申請。
(j)會員如收取退票費,則必須在向議會提交收取退票費金額所需的證明後的七個工作天內(以會員提交的書面證明上的日期起計),在扣除手續費(如有)之後,讓團員取回已付款項,包括團費、飛機乘客離境稅、航空公司燃油附加費、會員收取的服務費等(簽證費用須按議會現行《經營外遊團守則》第3(12)段或當時生效的規例處理),或為以信用卡簽賬方式繳付團費的旅行團員,向銀行提交退款申請。
(k)如會員不向團員收取手續費,並讓團員於繳付退票費(如有)後於會員保留團費,藉以將該筆款項用作報名參加其他旅行團或訂購旅遊產品,則會員不得收回團員的印花收據,以便團員在需要時向旅遊業賠償基金申請特惠賠償。
(l)團員使用所保留團費報名參加的其他旅行團或訂購的旅遊產品,須按議會規例處理。
(m)如會員因迫不得已理由,於旅行團出發後終止行程,並安排旅行團員提前返港,則必須在旅行團員回港後一個月內按減低成本的比例退還款項予團員,並須向議會提交相關支持文件。
(9)旅行社因迫不得已之理由更改旅行團項目
(a) 會員須儘量不更改旅行團之項目。
(b)如會員因迫不得已之理由於旅行團出發前更改某項目而引致經營成本增加,須立刻通知其顧客,並讓顧客選擇接受適當調整價錢之更改項目,或於七個工作天內取回所付之全部款項。但如更改項目後引致經營成本減低,則會員須於七個工作天內按減低成本的比例退還款項予顧客。
(c) 如旅行團出發後,會員因迫不得已之理由更改項目而增加經營成本,可向顧客徵收額外費用。但如更改項目後引致經營成本減低,則於此旅行團返港後一個月內,須按減低成本的比例退還款項予顧客。
(10)「迫不得已之理由」之定義
「迫不得已理由」指戰爭、政治動盪、恐怖襲擊、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班次 / 時間表、罷工、工業行動、旅遊目的地政府 / 世界衛生組織發出旅遊警告、香港特區政府發出紅色 / 黑色外遊警示,以及其他業界不能控制的不利旅客外遊的情況。
(11)因其他理由取消或更改旅行團
(a)於旅行團出發前,如會員因以上第(10)款所載以外理由取消(除廣東省內線外)旅行團,會員須至少於七天前(出發日不計)通知其顧客,否則,除須在三個工作天內退回顧客所交的費用外,還須向顧客多付有關旅行團費用百分之十五或最多港幣1,000元的款項作賠償。
(b)於旅行團出發前,如會員因以上第(10)款所載以外理由取消廣東省內線旅行團,須最少於一天前(出發日不計)通知其顧客,否則,除須在三個工作天內退回顧客所交的費用外,還須向旅客多付有關旅行團費用百分之十五或最多港幣1,000元的款項作賠償。
(c)於旅行團出發前,如會員因以上第(10)款所載以外理由取消旅行團,必須在三個工作天內,為以信用咭簽賬方式繳付團費的顧客,向銀行提交退款申請。
(d)於旅行團出發後,如會員因以上第(10)款所載以外理由更改項目而增加經營成本,不得向顧客徵收額外費用;但如更改項目後引致經營成本減低,則會員須按減低成本的比例退還款項予顧客。
(12)簽證費用
(a)會員如取消旅行團,必須於三個工作天內退回代辦簽證的服務費 / 手續費給顧客。至於會員代顧客申請團體簽證而已繳付的簽證費,由於顧客無法個別使用團體簽證,也必須於三個工作天內退回簽證費給顧客。
(b)會員如取消旅行團,假使代顧客申請的簽證不是第(a)段訂明的團體簽證,則可從團費退款中扣回已繳付的簽證費。
(c) 顧客如退團或會員因迫不得已之理由而取消旅行團,會員可於團費退款中扣回代顧客申請旅遊簽證的服務費 / 手續費及已繳付的簽證費。
(13)外遊團領隊
所有旅行團領隊必須持有有效的「領隊證」,才可擔任帶團外出的工作。