| 1. | 宗旨 |
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| | (1) | 旅行社應盡可能使顧客獲得最佳服務。 |
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| | (2) | 保持並提高議會及其會員之名聲、地位及信譽。 |
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| | (3) | 鑑於旅行社在適當管制下彼此競爭及個別銳意經營，能有利公眾利益及旅遊事業，故此鼓勵會員發憤圖強。 |
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| | (4) | 制定旅行社彼此競爭標準時，以公眾利益為大前提。 |
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| | (5) | 按照上述宗旨，促進旅遊業之發展。 |
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| 2. | 原則 |
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| | (1) | 此《守則》旨在監管議會會員與公眾人士，及會員間有關外遊旅行團之活動。 |
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| | (2) | 此《守則》確認有需要監管組織外遊團水準與營業措施，及管制抵觸公眾利益之商業競爭活動。 |
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| | (3) | 此《守則》收錄會員須遵從的標準及程序，以及議會執行監管的措施。 |
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| 3. | 旅行社與公眾人士間之守則 |
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| | (1) | 旅行團小冊子登記 |
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| | | 所有會員擬用作廣告的小冊子，必須在分發以及所刊登的旅行團發售的最少兩個工作天前，交議會登記。會員在登記獲得批准後，才能宣傳或發售有關旅行團。會員可能要提交成本細目及證據，以證明所售價格。小冊子是指任何列明旅行團內容或旅遊安排之文件。 |
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| | (2) | 廣告 |
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| | | 會員刊登之所有廣告及推廣活動須遵守《議會會員刊登廣告守則》及理事會不時頒佈的指引。 |
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| | (3) | 報團須知與責任問題 |
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| | | (a) | 「報團須知與責任問題」須訂明會員對顧客所負之責任，行文應易於閱讀理解。 |
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| | | (b) | 「報團須知與責任問題」須清楚訂明會員於哪些情況及條件下可向顧客徵收附加費。 |
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| | | (c) | 「報團須知與責任問題」須清楚訂明會員取消旅行團或更改部份項目之一般政策。 |
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| | | (d) | 「報團須知與責任問題」須註明顧客應付之取消費款額，此取消費如何計算，以及顧客於哪種情況下須繳付此費用。 |
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| | | (e) | 會員於顧客報團之前，須盡力向每一顧客說明及解釋「報團須知與責任問題」；顧客亦可要求獲知這些資料。 |
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| | | (f) | 「報團須知與責任問題」須符合此《守則》各項有關條款。 |
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| | (4) | 服務費 |
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| | | 會員須於旅行團行程單張上印上所有旅行團之香港領隊、當地導遊及司機等之建議服務費。 |
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| | (5) | 額外費用 |
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| | | (a) | 除下列第(9)款所載或議會認為適當之情況外，會員須於旅行團出發前28天確定所有團費。 |
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| | | (b) | 會員在下列情況下，可於顧客清付旅行團費用前，向顧客收取額外費用： |
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| | | | (i) | 因兌換率變動幅度逾百分之三以致經營成本增加； |
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| | | | (ii) | 因事前未能預見及有充份理由之情況下增加經營成本，而額外費用須與此增加成比例。 |
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| | | (c) | 如會員按上述第(a)或(b)段收取額外費用，受影響之顧客有權選擇照付此額外費用或取消旅行團，並於七個工作天內取回全部款項。 |
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| | | (d) | 會員一經決定收取額外費用後，須迅速通知顧客。 |
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| | (6) | 收取旅行團費用 |
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| | | (a) | 對於出發日期於農曆年初一前五天至年初十期內計算之旅行團，會員須至少於出發日期21天前(出發日不計)收取全部團費。 |
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| | | (b) | 對於其他旅行團，其出發日不在上述期間內者，會員須至少於出發日期七天前(出發日不計)收取全部團費。 |
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| | | (c) | 如會員不依照上述(a)或(b)段收取全部團費而顧客決定取消預訂，會員須於七個工作天內退還所付訂金及不收取任何費用。 (按：此條款不適用於在旅行團出發日前七天內預訂者。) |
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| | | (d) | 對於在旅行團出發日前七天內預訂者，會員須一次過收取全部團費。 |
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| | | (e) | 如顧客未能在會員所定之期限內清付任何旅行團之餘數，會員有權沒收顧客已付之訂金。 |
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| | (7) | 印花 |
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| | | (a) | 所有持牌會員旅行社須安裝印花機。 |
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| | | (b) | 所有外遊團收據必須蓋上相等於已收團費若干百分比之印花徵費。該百分比由商務及經濟發展局局長頒佈。 |
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| | | (c) | 所有收據上須印上中、英印花語句：「旅行團收據應蓋上印花方可獲得保障」及「 All package tour receipts must be franked for your protection 」。 |
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| | (8) | 旅行社因迫不得已之理由取消旅行團 |
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| | | (a) | 會員須儘量安排，使旅行團能依期成行。 |
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| | | (b) | 會員如因迫不得已的理由而於出發前取消旅行團，必須儘速通知顧客，並同時為顧客提供下列兩項選擇(會員可要求顧客在收到通知日起兩週內作決定)： |
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| | | | (i) | 顧客可選擇於支付下列手續費後取回全部已付款項，包括團費，以及飛機乘客離境稅、航空公司燃油附加費、旅行社收取的服務費等費用(簽證費用則須按此《守則》第(12)款處理)： |
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| | | | | (A) | 廣東省內旅行團：會員不得收取多於港幣50元手續費。 |
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| | | | | (B) | 廣東省外、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、柬埔寨、緬甸、菲律賓、台灣、韓國、印尼及汶萊的五天或以下天數的旅行團：會員不得收取多於港幣150元手續費。 |
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| | | | | (C) | 前往其他地方的旅行團：會員不得收取多於港幣300元手續費。 |
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| | | | | 旅行團跨省或跨國，手續費按較高或最高的一地計算。 |
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| | | | (ii) | 顧客可選擇於旅行社保留團費，並將該筆款項用作訂購半年內出發或使用的其他旅行團或旅遊產品，而無須因此額外支付手續費。半年期以會員通知顧客取消旅行團該日起計。至於顧客已支付旅行社的其他款項，包括飛機乘客離境稅、航空公司燃油附加費、旅行社收取的服務費等，會員必須於七個工作天內全數退還顧客。至於簽證費用的安排，會員須按照此《守則》第(12)款處理。此外，會員亦須遵守下列各項 ： |
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| | | | | (A) | 會員不得收回顧客的印花收據，以確保顧客受到印花保障； |
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| | | | | (B) | 如顧客報名參加的另一團亦因迫不得已的理由而取消，會員必須在七個工作天內，全數退還顧客所保留的全部團費； |
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| | | | | (C) | 如顧客報名參加的另一團非因迫不得已的理由而取消，會員必須在三個工作天內，退還該另一旅行團的所有費用。如取消旅行團的通知期少於七天，或者該團為「保證出發」的旅行團，會員須按照議會現行條例向顧客賠償； |
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| | | | | (D) | 如顧客無法選得合適的旅行團或旅遊產品，或欲更改原本保留團費的決定，顧客可於支付上述手續費後取回所保留的全部團費； |
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| | | | | (E) | 顧客可於半年內分開多次使用所保留團費，亦可於半年期屆滿前，支付上述手續費後，取回所有未用款項； |
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| | | | | (F) | 顧客可與親友一同使用該筆已保留團費，惟不得將使用團費的權利轉讓他人。 |
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| | | (c) | 會員如因迫不得已理由而於出發前取消旅行團，必須在七個工作天內，為以信用咭簽賬方式繳付團費的顧客，向銀行提交退款申請。 |
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| | | (d) | 如會員因迫不得已之理由，於旅行團出發後取消旅行團，須在顧客回港後一個月內把未用款項退還。 |
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| | (9) | 旅行社因迫不得已之理由更改旅行團項目 |
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| | | (a) | 會員須儘量不更改旅行團之項目。 |
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| | | (b) | 如會員因迫不得已之理由於旅行團出發前更改某項目而引致經營成本增加，須立刻通知其顧客，並讓顧客選擇接受適當調整價錢之更改項目，或於七個工作天內取回所付之全部款項。但如更改項目後引致經營成本減低，則會員須於七個工作天內按減低成本的比例退還款項予顧客。 |
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| | | (c) | 如旅行團出發後，會員因迫不得已之理由更改項目而增加經營成本，可向顧客徵收額外費用。但如更改項目後引致經營成本減低，則於此旅行團返港後一個月內，須按減低成本的比例退還款項予顧客。 |
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| | (10) | 「迫不得已之理由」之定義 |
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| | | 「迫不得已之理由」，乃指戰爭、政治動盪、天災、疫症、惡劣天氣、交通工具發生技術問題、載運機構臨時更改班次或時間表、罷工和工業行動等。 |
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| | (11) | 因其他理由取消或更改旅行團 |
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| | | (a) | 於旅行團出發前，如會員因以上第(10)款所載以外理由取消(除廣東省內線外)旅行團，會員須至少於七天前(出發日不計)通知其顧客，否則，除須在三個工作天內退回顧客所交的費用外，還須向顧客多付有關旅行團費用百分之十五或最多港幣1,000元的款項作賠償。 |
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| | | (b) | 於旅行團出發前，如會員因以上第(10)款所載以外理由取消廣東省內線旅行團，須最少於一天前(出發日不計)通知其顧客，否則，除須在三個工作天內退回顧客所交的費用外，還須向旅客多付有關旅行團費用百分之十五或最多港幣1,000元的款項作賠償。 |
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| | | (c) | 於旅行團出發前，如會員因以上第(10)款所載以外理由取消旅行團，必須在三個工作天內，為以信用咭簽賬方式繳付團費的顧客，向銀行提交退款申請。 |
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| | | (d) | 於旅行團出發後，如會員因以上第(10)款所載以外理由更改項目而增加經營成本，不得向顧客徵收額外費用；但如更改項目後引致經營成本減低，則會員須按減低成本的比例退還款項予顧客。 |
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| | (12) | 簽證費用 |
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| | | (a) | 會員如取消旅行團，必須於三個工作天內退回代辦簽證的服務費 / 手續費給顧客。至於會員代顧客申請團體簽證而已繳付的簽證費，由於顧客無法個別使用團體簽證，也必須於三個工作天內退回簽證費給顧客。 |
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| | | (b) | 會員如取消旅行團，假使代顧客申請的簽證不是第(a)段訂明的團體簽證，則可從團費退款中扣回已繳付的簽證費。 |
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| | | (c) | 顧客如退團或會員因迫不得已之理由而取消旅行團，會員可於團費退款中扣回代顧客申請旅遊簽證的服務費 / 手續費及已繳付的簽證費。 |
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| | (13) | 外遊團領隊 |
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| | | 所有旅行團領隊必須持有有效的「領隊證」，才可擔任帶團外出的工作。 |