技能提升計劃旅行社顧客服務及親善技巧課程 (SUS TO 1500)

此課程已停辦。

簡介

本課程旨在為旅行社從業員提供優質服務及有效溝通技巧的訓練，藉以提升旅行社的服務水平。學員修畢本課程後，應能：

  1. 提高專業水平；
  2. 瞭解優質服務的概念及標準；及
  3. 掌握與顧客溝通及提供優質服務的技巧。
報讀資格

  1. 現職旅行社從業員(須提交相關工作證明)；及
  2. 持有香港永久性居民身份證，或持有香港居民身份證而不受居留條件限制的人士。

課程內容

  1. 優質旅遊服務
  2. 建立優質服務文化
  3. 瞭解顧客的心理及期望
  4. 旅行社優質服務的要訣及忌諱
  5. 溝通技巧
  6. 投訴處理技巧
  7. 危機處理技巧
  8. 提升服務水平
上課時間

課程編號
上課日期及時間
(9.30am - 5.30pm)
考試日期及時間
(4.30pm - 5.30pm)
SUS/TO/1500/TIC/0708
05, 07, 09/05/2008
09/05/2008
SUS/TO/1500/TIC/0808
02, 04, 06/06/2008
06/06/2008

如旅行社集體報名(至少二十人)可另議開班日期和時間!

課程時間

共21小時

  • 課程：三天全日制課程
  • 考試：一小時筆試(選擇題)

上課地點

議會培訓中心

名額

每班25人

費用

港幣230元，連考試費(已扣除技能提升計劃資助的七成學費)

證書頒授

完成整個課程(出席率達八成)並考試合格者，可獲由技能提升計劃和議會聯合頒發的證書。

導師

導師均為經驗豐富的資深業內人士，全部經過嚴格挑選。

授課語言

粵語(中文講義)

報名方法

請將填妥的課程報名表連同學費(支票抬頭為「 香港旅遊業議會 」或「 Travel Industry Council of Hong Kong 」)， 寄回或交回 香港北角英皇道250號北角城中心1706-09室議會訓練部。報名以先到先得方式處理。

下載技能提升計劃旅行社顧客服務及親善技巧課程報名表