本課程旨在為旅行社從業員提供優質服務及有效溝通技巧的訓練，藉以提升旅行社的服務水平。學員修畢本課程後，應能：

1. 提高專業水平；
2. 瞭解優質服務的概念及標準；及
3. 掌握與顧客溝通及提供優質服務的技巧。

1. 現職旅行社從業員(須提交相關工作證明或由公司在報名表格上蓋印)；
2. 副學士或以下程度；及
3. 持有香港永久性居民身份證，或持有香港居民身份證而不受居留條件限制的人士。

課程內容

1. 優質旅遊服務
2. 建立優質服務文化
3. 瞭解顧客的心理及期望
4. 旅行社優質服務的要訣及忌諱
5. 溝通技巧
6. 投訴處理技巧
7. 危機處理技巧
8. 提升服務水平

課程時間

共21小時(包括一小時筆試)

1. 持續評核佔總成績40%，筆試佔60%，課程的總評分合共不少於70分為合格(以100分滿分計)；
2. 出席率須達到80%，否則考核合格亦不獲發證書；
3. 持續評核由導師按學員於堂上的表現及投入程度作出評分；
4. 筆試為一小時，共40條選擇題。

上課地點

議會培訓中心

名額

每班25人

費用

港幣230元，連考試費(已扣除 技能提升計劃 資助的七成學費)

證書頒授

完成整個課程(出席率達八成)並考試合格者，可獲頒發由技能提升計劃行業小組和議會聯合簽發的證書。

導師

導師均為經驗豐富的資深業內人士，全部經過嚴格挑選。

授課語言

粵語(中文講義)

報名方法

請將填妥的課程報名表連同學費(支票抬頭為「 香港旅遊業議會 」或「 Travel Industry Council of Hong Kong 」)， 寄回或交回 香港北角英皇道250號北角城中心1706-09室議會訓練部。報名以先到先得方式處理。

* 注意：申請人一經取錄，將不獲退還學費。

下載技能提升計劃旅行社顧客服務及親善技巧課程報名表