今年12月初，我当选为议会新一任主席，感到十分荣幸，定当竭尽所能，为业界和公众服务。

这几个月经济好转，外游业和入境业的复苏步伐都十分稳健，明年的市况应会进一步改善。话虽如此，业界目前仍有一些问题需要处理。

譬如说航空公司削减旅行社佣金的问题，就已困扰了会员一段日子。我觉得现在最迫切要做的事情，是使消费者清楚明白：旅行社向消费者提供了服务，因此需要收取服务费，这是合情合理的做法。

过去一年左右，入境团的投诉有上升趋势，有不少内地团体旅客投诉在议会登记店铺购物後未能退款。两年前同样因为内地团体旅客的购物安排出了问题，严重打击了他们来港旅游的意欲，希望大家都引以为鉴，以免业界再次受损。

议会一向都积极提升透明度，改善与会员的沟通。比如说理事会的会议纪录已经放在议会网站，而由明年1月起，会员可在议会网站浏览理事会、委员会和工作小组的会议议程和会议纪录。

至于与会员的沟通，我希望今後可以和会员多些面对面的交谈，增进议会和会员双方的了解，使业界的长远发展更加顺利。

谨祝各位同业新年进步！

胡兆英
2009年12月29日