经营外游团守则

1.宗旨
(1)旅行社应尽可能使顾客获得最佳服务。
(2)保持并提高议会及其会员之名声、地位及信誉。
(3)鉴于旅行社在适当管制下彼此竞争及个别锐意经营,能有利公众利益及旅游事业,故此鼓励会员发愤图强。
(4)制定旅行社彼此竞争标准时,以公众利益为大前提。
(5)按照上述宗旨,促进旅游业之发展。
2.原则
(1)此《守则》旨在监管议会会员与公众人士,及会员间有关外游旅行团之活动。
(2)此《守则》确认有需要监管组织外游团水准与营业措施,及管制抵触公众利益之商业竞争活动。
(3)此《守则》收录会员须遵从的标准及程序,以及议会执行监管的措施。
3.旅行社与公众人士间之守则
(1)(由第217号指引撤销;第217号指引已由第228号指引取代)
(2)广告
会员刊登之所有广告及推广活动须遵守《议会会员刊登广告守则》及理事会不时颁布的指引。
(3)报团须知与责任问题
(a)「报团须知与责任问题」须订明会员对顾客所负之责任,行文应易于阅读理解。
(b)「报团须知与责任问题」须清楚订明会员于哪些情况及条件下可向顾客征收附加费。
(c)「报团须知与责任问题」须清楚订明会员取消旅行团或更改部份项目之一般政策。
(d)「报团须知与责任问题」须注明顾客应付之取消费款额,此取消费如何计算,以及顾客于哪种情况下须缴付此费用。
(e)会员于顾客报团之前,须尽力向每一顾客说明及解释「报团须知与责任问题」;顾客亦可要求获知这些资料。
(f)「报团须知与责任问题」须符合此《守则》各项有关条款。
(4)旅行团服务费
会员须按第224号指引处理旅行团服务费。
(5)额外费用
(a)除下列第(9)款所载或议会认为适当之情况外,会员须于旅行团出发前28天确定所有团费。
(b)会员在下列情况下,可于顾客清付旅行团费用前,向顾客收取额外费用:
(i)因兑换率变动幅度逾百分之三以致经营成本增加;
(ii)因事前未能预见及有充份理由之情况下增加经营成本,而额外费用须与此增加成比例。
(c)如会员按上述第(a)或(b)段收取额外费用,受影响之顾客有权选择照付此额外费用或取消旅行团,并于七个工作天内取回全部款项。
(d)会员一经决定收取额外费用後,须迅速通知顾客。
(6)(由第217号指引撤销;第217号指引已由第228号指引取代)
(7)印花
(由第234号指引取代)
(8)旅行社因迫不得已之理由取消旅行团
(a)会员必须在报团须知或责任细则等旅行团资料内,以清晰语句注明会员如因迫不得已理由取消旅行团的收费安排,包括(c)项所述的手续费(如有)的金额,以及(d)项所述的退票费。会员必须让消费者可以在报团前取得有关资料。
(b)会员须尽量安排,使旅行团能依期成行。如因迫不得已理由而于出发前取消旅行团,必须尽速通知团员。
(c)会员通知团员取消旅行团时,必须清楚告知团员,或会收取退票费,以及会收取因迫不得已理由而取消旅行团的手续费(如有)的金额。
(d)退票费指主要交通服务供应商(下称「供应商」,即航空公司、邮轮公司、火车公司)因为会员取消预订而征收的费用。会员必须尽力向供应商争取免收退票费,并且尽力协助团员向保险公司索偿。
(e)如供应商准许会员在取消预订後,将已付款项保留在供应商留待日後使用,会员不得向团员收取退票费。
(f)如供应商坚持征收退票费,会员必须向议会提交书面证明,并夹附供应商的证明文件(如有),方可收取退票费。如会员没有向议会提交任何证明,不得收取退票费。
(g)会员向议会提交的证明(包括会员的书面证明及供应商发出的证明文件(如有)),会上载到议会网站(www.tichk.org→ 「退票费证明」),让公众人士浏览。
(h)会员必须在向议会提交收取退票费金额所需的证明後的七个工作天内(以会员提交的书面证明上的日期起计),通知团员退票费金额。会员为团员安排退款时,可向团员收取退票费的实际金额,惟收取总额不得多于团员已付的团费或部份团费。
(i)会员如不收取退票费,必须在取消旅行团後的七个工作天内,在扣除手续费(如有)之後,让团员取回已付款项,包括团费,及飞机乘客离境税、航空公司燃油附加费、会员收取的服务费等费用(签证费用须按议会现行《经营外游团守则》第3(12)段或当时生效的规例处理),或为以信用卡签账方式缴付团费的团员,向银行提交退款申请。
(j)会员如收取退票费,则必须在向议会提交收取退票费金额所需的证明後的七个工作天内(以会员提交的书面证明上的日期起计),在扣除手续费(如有)之後,让团员取回已付款项,包括团费、飞机乘客离境税、航空公司燃油附加费、会员收取的服务费等(签证费用须按议会现行《经营外游团守则》第3(12)段或当时生效的规例处理),或为以信用卡签账方式缴付团费的旅行团员,向银行提交退款申请。
(k)如会员不向团员收取手续费,并让团员于缴付退票费(如有)後于会员保留团费,藉以将该笔款项用作报名参加其他旅行团或订购旅游产品,则会员不得收回团员的印花收据,以便团员在需要时向旅游业赔偿基金申请特惠赔偿。
(l)团员使用所保留团费报名参加的其他旅行团或订购的旅游产品,须按议会规例处理。
(m)如会员因迫不得已理由,于旅行团出发後终止行程,并安排旅行团员提前返港,则必须在旅行团员回港後一个月内按减低成本的比例退还款项予团员,并须向议会提交相关支持文件。
(9)旅行社因迫不得已之理由更改旅行团项目
(a)会员须尽量不更改旅行团之项目。
(b)如会员因迫不得已之理由于旅行团出发前更改某项目而引致经营成本增加,须立刻通知其顾客,并让顾客选择接受适当调整价钱之更改项目,或于七个工作天内取回所付之全部款项。但如更改项目後引致经营成本减低,则会员须于七个工作天内按减低成本的比例退还款项予顾客。
(c)如旅行团出发後,会员因迫不得已之理由更改项目而增加经营成本,可向顾客征收额外费用。但如更改项目後引致经营成本减低,则于此旅行团返港後一个月内,须按减低成本的比例退还款项予顾客。
(10)「迫不得已之理由」之定义
「迫不得已理由」指战争、政治动盪、恐怖袭击、天灾、疫症、恶劣天气、交通工具发生技术问题、载运机构临时更改班次 / 时间表、罢工、工业行动、旅游目的地政府 / 世界卫生组织发出旅游警告、香港特区政府发出红色 / 黑色外游警示,以及其他业界不能控制的不利旅客外游的情况。
(11)因其他理由取消或更改旅行团
(a)于旅行团出发前,如会员因以上第(10)款所载以外理由取消(除广东省内线外)旅行团,会员须至少于七天前(出发日不计)通知其顾客,否则,除须在三个工作天内退回顾客所交的费用外,还须向顾客多付有关旅行团费用百分之十五或最多港币1,000元的款项作赔偿。
(b)于旅行团出发前,如会员因以上第(10)款所载以外理由取消广东省内线旅行团,须最少于一天前(出发日不计)通知其顾客,否则,除须在三个工作天内退回顾客所交的费用外,还须向旅客多付有关旅行团费用百分之十五或最多港币1,000元的款项作赔偿。
(c)于旅行团出发前,如会员因以上第(10)款所载以外理由取消旅行团,必须在三个工作天内,为以信用咭签账方式缴付团费的顾客,向银行提交退款申请。
(d)于旅行团出发後,如会员因以上第(10)款所载以外理由更改项目而增加经营成本,不得向顾客征收额外费用;但如更改项目後引致经营成本减低,则会员须按减低成本的比例退还款项予顾客。
(12)签证费用
(a)会员如取消旅行团,必须于三个工作天内退回代办签证的服务费 / 手续费给顾客。至于会员代顾客申请团体签证而已缴付的签证费,由于顾客无法个别使用团体签证,也必须于三个工作天内退回签证费给顾客。
(b)会员如取消旅行团,假使代顾客申请的签证不是第(a)段订明的团体签证,则可从团费退款中扣回已缴付的签证费。
(c)顾客如退团或会员因迫不得已之理由而取消旅行团,会员可于团费退款中扣回代顾客申请旅游签证的服务费 / 手续费及已缴付的签证费。
(13)外游团领队
所有旅行团领队必须持有有效的「领队证」,才可担任带团外出的工作。