| 1. | 宗旨 |
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| | (1) | 旅行社应尽可能使顾客获得最佳服务。 |
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| | (2) | 保持并提高议会及其会员之名声、地位及信誉。 |
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| | (3) | 鉴于旅行社在适当管制下彼此竞争及个别锐意经营，能有利公众利益及旅游事业，故此鼓励会员发愤图强。 |
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| | (4) | 制定旅行社彼此竞争标准时，以公众利益为大前提。 |
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| | (5) | 按照上述宗旨，促进旅游业之发展。 |
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| 2. | 原则 |
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| | (1) | 此《守则》旨在监管议会会员与公众人士，及会员间有关外游旅行团之活动。 |
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| | (2) | 此《守则》确认有需要监管组织外游团水准与营业措施，及管制抵触公众利益之商业竞争活动。 |
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| | (3) | 此《守则》收录会员须遵从的标准及程序，以及议会执行监管的措施。 |
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| 3. | 旅行社与公众人士间之守则 |
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| | (1) | 旅行团小册子登记 |
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| | | 所有会员拟用作广告的小册子，必须在分发以及所刊登的旅行团发售的最少两个工作天前，交议会登记。会员在登记获得批准後，才能宣传或发售有关旅行团。会员可能要提交成本细目及证据，以证明所售价格。小册子是指任何列明旅行团内容或旅游安排之文件。 |
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| | (2) | 广告 |
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| | | 会员刊登之所有广告及推广活动须遵守《议会会员刊登广告守则》及理事会不时颁布的指引。 |
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| | (3) | 报团须知与责任问题 |
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| | | (a) | 「报团须知与责任问题」须订明会员对顾客所负之责任，行文应易于阅读理解。 |
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| | | (b) | 「报团须知与责任问题」须清楚订明会员于哪些情况及条件下可向顾客征收附加费。 |
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| | | (c) | 「报团须知与责任问题」须清楚订明会员取消旅行团或更改部份项目之一般政策。 |
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| | | (d) | 「报团须知与责任问题」须注明顾客应付之取消费款额，此取消费如何计算，以及顾客于哪种情况下须缴付此费用。 |
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| | | (e) | 会员于顾客报团之前，须尽力向每一顾客说明及解释「报团须知与责任问题」；顾客亦可要求获知这些资料。 |
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| | | (f) | 「报团须知与责任问题」须符合此《守则》各项有关条款。 |
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| | (4) | 服务费 |
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| | | 会员须于旅行团行程单张上印上所有旅行团之香港领队、当地导游及司机等之建议服务费。 |
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| | (5) | 额外费用 |
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| | | (a) | 除下列第(9)款所载或议会认为适当之情况外，会员须于旅行团出发前28天确定所有团费。 |
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| | | (b) | 会员在下列情况下，可于顾客清付旅行团费用前，向顾客收取额外费用： |
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| | | | (i) | 因兑换率变动幅度逾百分之三以致经营成本增加； |
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| | | | (ii) | 因事前未能预见及有充份理由之情况下增加经营成本，而额外费用须与此增加成比例。 |
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| | | (c) | 如会员按上述第(a)或(b)段收取额外费用，受影响之顾客有权选择照付此额外费用或取消旅行团，并于七个工作天内取回全部款项。 |
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| | | (d) | 会员一经决定收取额外费用後，须迅速通知顾客。 |
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| | (6) | 收取旅行团费用 |
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| | | (a) | 对于出发日期于农历年初一前五天至年初十期内计算之旅行团，会员须至少于出发日期21天前(出发日不计)收取全部团费。 |
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| | | (b) | 对于其他旅行团，其出发日不在上述期间内者，会员须至少于出发日期七天前(出发日不计)收取全部团费。 |
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| | | (c) | 如会员不依照上述(a)或(b)段收取全部团费而顾客决定取消预订，会员须于七个工作天内退还所付订金及不收取任何费用。 (按：此条款不适用于在旅行团出发日前七天内预订者。) |
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| | | (d) | 对于在旅行团出发日前七天内预订者，会员须一次过收取全部团费。 |
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| | | (e) | 如顾客未能在会员所定之期限内清付任何旅行团之馀数，会员有权没收顾客已付之订金。 |
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| | (7) | 印花 |
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| | | (a) | 所有持牌会员旅行社须安装印花机。 |
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| | | (b) | 所有外游团收据必须盖上相等于已收团费若干百分比之印花征费。该百分比由商务及经济发展局局长颁布。 |
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| | | (c) | 所有收据上须印上中、英印花语句：「旅行团收据应盖上印花方可获得保障」及「 All package tour receipts must be franked for your protection 」。 |
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| | (8) | 旅行社因迫不得已之理由取消旅行团 |
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| | | (a) | 会员须尽量安排，使旅行团能依期成行。 |
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| | | (b) | 会员如因迫不得已的理由而于出发前取消旅行团，必须尽速通知顾客，并同时为顾客提供下列两项选择(会员可要求顾客在收到通知日起两周内作决定)： |
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| | | | (i) | 顾客可选择于支付下列手续费後取回全部已付款项，包括团费，以及飞机乘客离境税、航空公司燃油附加费、旅行社收取的服务费等费用(签证费用则须按此《守则》第(12)款处理)： |
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| | | | | (A) | 广东省内旅行团：会员不得收取多于港币50元手续费。 |
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| | | | | (B) | 广东省外、新加坡、马来西亚、泰国、越南、柬埔寨、缅甸、菲律宾、台湾、韩国、印尼及汶莱的五天或以下天数的旅行团：会员不得收取多于港币150元手续费。 |
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| | | | | (C) | 前往其他地方的旅行团：会员不得收取多于港币300元手续费。 |
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| | | | | 旅行团跨省或跨国，手续费按较高或最高的一地计算。 |
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| | | | (ii) | 顾客可选择于旅行社保留团费，并将该笔款项用作订购半年内出发或使用的其他旅行团或旅游产品，而无须因此额外支付手续费。半年期以会员通知顾客取消旅行团该日起计。至于顾客已支付旅行社的其他款项，包括飞机乘客离境税、航空公司燃油附加费、旅行社收取的服务费等，会员必须于七个工作天内全数退还顾客。至于签证费用的安排，会员须按照此《守则》第(12)款处理。此外，会员亦须遵守下列各项 ： |
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| | | | | (A) | 会员不得收回顾客的印花收据，以确保顾客受到印花保障； |
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| | | | | (B) | 如顾客报名参加的另一团亦因迫不得已的理由而取消，会员必须在七个工作天内，全数退还顾客所保留的全部团费； |
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| | | | | (C) | 如顾客报名参加的另一团非因迫不得已的理由而取消，会员必须在三个工作天内，退还该另一旅行团的所有费用。如取消旅行团的通知期少于七天，或者该团为「保证出发」的旅行团，会员须按照议会现行条例向顾客赔偿； |
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| | | | | (D) | 如顾客无法选得合适的旅行团或旅游产品，或欲更改原本保留团费的决定，顾客可于支付上述手续费後取回所保留的全部团费； |
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| | | | | (E) | 顾客可于半年内分开多次使用所保留团费，亦可于半年期届满前，支付上述手续费後，取回所有未用款项； |
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| | | | | (F) | 顾客可与亲友一同使用该笔已保留团费，惟不得将使用团费的权利转让他人。 |
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| | | (c) | 会员如因迫不得已理由而于出发前取消旅行团，必须在七个工作天内，为以信用咭签账方式缴付团费的顾客，向银行提交退款申请。 |
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| | | (d) | 如会员因迫不得已之理由，于旅行团出发後取消旅行团，须在顾客回港後一个月内把未用款项退还。 |
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| | (9) | 旅行社因迫不得已之理由更改旅行团项目 |
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| | | (a) | 会员须尽量不更改旅行团之项目。 |
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| | | (b) | 如会员因迫不得已之理由于旅行团出发前更改某项目而引致经营成本增加，须立刻通知其顾客，并让顾客选择接受适当调整价钱之更改项目，或于七个工作天内取回所付之全部款项。但如更改项目後引致经营成本减低，则会员须于七个工作天内按减低成本的比例退还款项予顾客。 |
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| | | (c) | 如旅行团出发後，会员因迫不得已之理由更改项目而增加经营成本，可向顾客征收额外费用。但如更改项目後引致经营成本减低，则于此旅行团返港後一个月内，须按减低成本的比例退还款项予顾客。 |
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| | (10) | 「迫不得已之理由」之定义 |
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| | | 「迫不得已之理由」，乃指战争、政治动盪、天灾、疫症、恶劣天气、交通工具发生技术问题、载运机构临时更改班次或时间表、罢工和工业行动等。 |
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| | (11) | 因其他理由取消或更改旅行团 |
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| | | (a) | 于旅行团出发前，如会员因以上第(10)款所载以外理由取消(除广东省内线外)旅行团，会员须至少于七天前(出发日不计)通知其顾客，否则，除须在三个工作天内退回顾客所交的费用外，还须向顾客多付有关旅行团费用百分之十五或最多港币1,000元的款项作赔偿。 |
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| | | (b) | 于旅行团出发前，如会员因以上第(10)款所载以外理由取消广东省内线旅行团，须最少于一天前(出发日不计)通知其顾客，否则，除须在三个工作天内退回顾客所交的费用外，还须向旅客多付有关旅行团费用百分之十五或最多港币1,000元的款项作赔偿。 |
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| | | (c) | 于旅行团出发前，如会员因以上第(10)款所载以外理由取消旅行团，必须在三个工作天内，为以信用咭签账方式缴付团费的顾客，向银行提交退款申请。 |
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| | | (d) | 于旅行团出发後，如会员因以上第(10)款所载以外理由更改项目而增加经营成本，不得向顾客征收额外费用；但如更改项目後引致经营成本减低，则会员须按减低成本的比例退还款项予顾客。 |
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| | (12) | 签证费用 |
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| | | (a) | 会员如取消旅行团，必须于三个工作天内退回代办签证的服务费 / 手续费给顾客。至于会员代顾客申请团体签证而已缴付的签证费，由于顾客无法个别使用团体签证，也必须于三个工作天内退回签证费给顾客。 |
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| | | (b) | 会员如取消旅行团，假使代顾客申请的签证不是第(a)段订明的团体签证，则可从团费退款中扣回已缴付的签证费。 |
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| | | (c) | 顾客如退团或会员因迫不得已之理由而取消旅行团，会员可于团费退款中扣回代顾客申请旅游签证的服务费 / 手续费及已缴付的签证费。 |
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| | (13) | 外游团领队 |
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| | | 所有旅行团领队必须持有有效的「领队证」，才可担任带团外出的工作。 |