本课程旨在为旅行社从业员提供优质服务及有效沟通技巧的训练,藉以提升旅行社的服务水平。学员修毕本课程後,应能: - 提高专业水平;
- 了解优质服务的概念及标准;及
- 掌握与顾客沟通及提供优质服务的技巧。
- 现职旅行社从业员(须提交相关工作证明或由公司在报名表格上盖印);
- 副学士或以下程度;及
- 持有香港永久性居民身份证,或持有香港居民身份证而不受居留条件限制的人士。
- 优质旅游服务
- 建立优质服务文化
- 了解顾客的心理及期望
- 旅行社优质服务的要诀及忌讳
- 沟通技巧
- 投诉处理技巧
- 危机处理技巧
- 提升服务水平
课程编号 | 上课日期及时间 (9.30am - 5.30pm) | 考试日期及时间 (4.30pm - 5.30pm) | |
SUS/TO/1500/TIC/0510 | | 20/05/2010 |
共21小时(包括一小时笔试) - 持续评核占总成绩40%,笔试占60%,课程的总评分合共不少于70分为合格(以100分满分计);
- 出席率须达到80%,否则考核合格亦不获发证书;
- 持续评核由导师按学员于堂上的表现及投入程度作出评分;
- 笔试为一小时,共40条选择题。
议会培训中心 每班25人 港币230元,连考试费(已扣除 技能提升计划 资助的七成学费) 完成整个课程(出席率达八成)并考试合格者,可获颁发由技能提升计划行业小组和议会联合签发的证书。 导师均为经验丰富的资深业内人士,全部经过严格挑选。 粤语(中文讲义) 请将填妥的课程报名表连同学费(支票抬头为「 香港旅游业议会 」或「 Travel Industry Council of Hong Kong 」), 寄回或交回 香港北角英皇道250号北角城中心1706-09室议会训练部。报名以先到先得方式处理。 * 注意:申请人一经取录,将不获退还学费。 下载技能提升计划旅行社顾客服务及亲善技巧课程报名表 |