本课程旨在为旅行社从业员提供优质服务及有效沟通技巧的训练，藉以提升旅行社的服务水平。学员修毕本课程後，应能：

1. 提高专业水平；
2. 了解优质服务的概念及标准；及
3. 掌握与顾客沟通及提供优质服务的技巧。

1. 现职旅行社从业员(须提交相关工作证明或由公司在报名表格上盖印)；
2. 副学士或以下程度；及
3. 持有香港永久性居民身份证，或持有香港居民身份证而不受居留条件限制的人士。

课程内容

1. 优质旅游服务
2. 建立优质服务文化
3. 了解顾客的心理及期望
4. 旅行社优质服务的要诀及忌讳
5. 沟通技巧
6. 投诉处理技巧
7. 危机处理技巧
8. 提升服务水平

课程时间

共21小时(包括一小时笔试)

1. 持续评核占总成绩40%，笔试占60%，课程的总评分合共不少于70分为合格(以100分满分计)；
2. 出席率须达到80%，否则考核合格亦不获发证书；
3. 持续评核由导师按学员于堂上的表现及投入程度作出评分；
4. 笔试为一小时，共40条选择题。

上课地点

议会培训中心

名额

每班25人

费用

港币230元，连考试费(已扣除 技能提升计划 资助的七成学费)

证书颁授

完成整个课程(出席率达八成)并考试合格者，可获颁发由技能提升计划行业小组和议会联合签发的证书。

导师

导师均为经验丰富的资深业内人士，全部经过严格挑选。

授课语言

粤语(中文讲义)

报名方法

请将填妥的课程报名表连同学费(支票抬头为「 香港旅游业议会 」或「 Travel Industry Council of Hong Kong 」)， 寄回或交回 香港北角英皇道250号北角城中心1706-09室议会训练部。报名以先到先得方式处理。

* 注意：申请人一经取录，将不获退还学费。

下载技能提升计划旅行社顾客服务及亲善技巧课程报名表