技能提升计划旅行社顾客服务及亲善技巧课程 (SUS TO 1500)

此课程已停办。

简介

本课程旨在为旅行社从业员提供优质服务及有效沟通技巧的训练，藉以提升旅行社的服务水平。学员修毕本课程後，应能：

  1. 提高专业水平；
  2. 了解优质服务的概念及标准；及
  3. 掌握与顾客沟通及提供优质服务的技巧。
报读资格

  1. 现职旅行社从业员(须提交相关工作证明)；及
  2. 持有香港永久性居民身份证，或持有香港居民身份证而不受居留条件限制的人士。

课程内容

  1. 优质旅游服务
  2. 建立优质服务文化
  3. 了解顾客的心理及期望
  4. 旅行社优质服务的要诀及忌讳
  5. 沟通技巧
  6. 投诉处理技巧
  7. 危机处理技巧
  8. 提升服务水平
上课时间

课程编号
上课日期及时间
(9.30am - 5.30pm)
考试日期及时间
(4.30pm - 5.30pm)
SUS/TO/1500/TIC/0708
05, 07, 09/05/2008
09/05/2008
SUS/TO/1500/TIC/0808
02, 04, 06/06/2008
06/06/2008

如旅行社集体报名(至少二十人)可另议开班日期和时间!

课程时间

共21小时

  • 课程：三天全日制课程
  • 考试：一小时笔试(选择题)

上课地点

议会培训中心

名额

每班25人

费用

港币230元，连考试费(已扣除技能提升计划资助的七成学费)

证书颁授

完成整个课程(出席率达八成)并考试合格者，可获由技能提升计划和议会联合颁发的证书。

导师

导师均为经验丰富的资深业内人士，全部经过严格挑选。

授课语言

粤语(中文讲义)

报名方法

请将填妥的课程报名表连同学费(支票抬头为「 香港旅游业议会 」或「 Travel Industry Council of Hong Kong 」)， 寄回或交回 香港北角英皇道250号北角城中心1706-09室议会训练部。报名以先到先得方式处理。

下载技能提升计划旅行社顾客服务及亲善技巧课程报名表