香港旅游业议会


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常见问题

旅客常见问题

  1. 为什么相同的机票在不同的旅行社会有不同的价格?

    航空公司一般会以正价的若干折把机票给予旅行社。由于折扣未必一样,加上航空公司不会限制旅行社把机票售卖给旅客的价格,即使是同一班飞机的同一类机票也可能售价不一。因此,旅客在订票前最好向多家旅行社比较票价。

  2. 旅客在缴交团费後,旅行社才通知旅客,说要征收燃油附加费等额外费用。旅客是否需要缴付那些费用?

    以燃油附加费为例,假如是航空公司突然通知旅行社征收的话,那麽责任不在旅行社,旅客因此必须按数额支付给旅行社,并且不可藉此要求退团。

  3. 报名後可否要求退团、转团等?

    假如旅客于出发前因私人理由提出上述要求,旅行社一般会根据其订明的条款处理,旅客可能会被征收手续费,什至没收已缴付的团费。不过,旅行社也可能视个别特殊情况酌情处理。假如旅客购买了旅游保险,可按承保范围向保险公司索偿团费。

    假如旅行社因迫不得已的理由而于出发前取消旅行团,旅客可要求旅行社按议会的有关规例处理。

  4. 旅行团是否要达到一定人数,旅行社才会派领队随团?

    旅行社会因应旅行团的整体成本来决定成团人数,以及是否会派领队随团出发。一般来说,旅客不能因为没有随团领队而退团。

  5. 若旅客因签证或旅游证件的问题而未能成行,旅行社是否要负上责任?

    除非客人透过旅行社代办签证,否则,检查旅游证件并不是旅行社的责任。倘若客人报团时已清楚表明所持证件,并能证实旅行社职员曾提供错误资料,旅行社就应负上责任。

  6. 如旅行团并非因迫不得已理由而被取消,旅行社应于多少天内退回旅客已缴的费用?

    按照议会规定,如旅行社在旅行团出发前通知顾客取消旅行团,须在三个工作天内退回有关费用。如顾客以信用卡缴付团费,旅行社必须在三个工作天内,为以信用咭签账方式缴付团费的顾客,向银行提交退款申请。

  7. 若发现酒店星级与行程所述不符,旅行社是否应负上责任?

    现时酒店并没有国际性的划一星级标准,但一般会以当地旅游局所评定的为准。倘若行程单张或单据上所承诺的酒店星级与实际住宿的酒店星级不符,旅行社应负上责任。

  8. 我报名参加了一个在深圳集合并解解的一天游,为什么旅行社没有在收据盖上印花?

    《旅行代理商条例》关于印花征费的规定,简单而言,就是旅行代理商提供以下任何两项或全部的服务或安排而收到的每笔外游费都必须缴付印花征费:(a)从香港出发往任何其他地方的交通;(b)在香港以外任何地方的住宿;(c)在香港以外任何地方的活动。按有关规定,旅游产品如果只是上述(a)、(b)或(c)的单独一项,则旅行社无须为此缴付印花征费,而有关旅游产品也不受「旅游业赔偿基金」及「旅行团意外紧急援助基金计划」的保障。你参加的一天游只有上述(c)的单独一项,所以旅行社无须在旅行团收据上加盖印花。